顧客就是上帝,如何讓顧客買的放心,買的滿意?無疑是每個(gè)企業(yè)努力追求的目標(biāo)。那么,客戶滿意的關(guān)鍵是什么?質(zhì)量,毋庸置疑。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,這里的質(zhì)量不是狹義的,它不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,還指工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等,這樣一個(gè)大的質(zhì)量觀。如果企業(yè)能夠緊緊圍繞這一大質(zhì)量理念來運(yùn)作,我們就有充分的理由相信:企業(yè)的未來會更加光明。
質(zhì)量是企業(yè)的生命線,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)脫離質(zhì)量來談發(fā)展,那簡直是天方夜譚。即使企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)有一定的利潤,也是僥幸,靠不住。這就像在沙漠中滴一滴水。也許它會發(fā)出短暫的光芒,但毫無疑問,結(jié)果只有一個(gè),那就是干。孟子曰:‘抱之木,生于朝末;9.九塔從土丘升起;千里之行,始于足下。只有真正把握質(zhì)量,把質(zhì)量理念灌輸?shù)疆a(chǎn)品中去,產(chǎn)品才會受到人們的歡迎,企業(yè)才有可能取得巨大的成功。
產(chǎn)品質(zhì)量可以說是高品質(zhì)的排頭兵,是搶占市場的**張**產(chǎn)品。因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可,就必須經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的考驗(yàn)。可以說,“品牌是創(chuàng)造出來的,不是喊出來的”。尤其是在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)競爭形式極其激烈的情況下,各個(gè)企業(yè)都在想方設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量,都想爭取產(chǎn)品質(zhì)量的勝利。然而,真正提高產(chǎn)品質(zhì)量并不容易。它需要各部門的密切配合,就像“短桶效應(yīng)”一樣。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),可能對整體造成致命的影響。同時(shí),企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)借鑒他人的先進(jìn)技術(shù)。今天,
俗話說,“商業(yè)如戰(zhàn)場”。在市場經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)之間的競爭異常激烈。他們之間的競爭,已經(jīng)從一場小打小鬧,演變成了當(dāng)下的生存。“自然選擇,適者生存?!?nbsp;要使企業(yè)有長足的發(fā)展,不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量,還要提高服務(wù)質(zhì)量。
面對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的浪潮,對我們來說,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。如果我們能牢牢抓住質(zhì)量這把金鑰匙,像海爾一樣做到“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷、用戶之間零距離、流動(dòng)性零占有”三個(gè)零方面,我們就能在激烈的競爭中立于不敗之地,使企業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展,讓我們的明天更加輝煌!